吴晓波:新零售是场世纪共谋

分类:行业资讯 2018-07-05

2016年10月,马云首次提出了“新零售”概念,认为未来十年、二十年不会再提电子商务,零售将进入一个新阶段——线上线下趋于统一化、专业化。

在这样一个零售时代,相信很多企业家,无论是自己生产产品还是做品牌,接下来所面临的都将是整个市场竞争、管理等各方面的重大改变。

吴晓波认为,这是一场零售业者、互联网人、产品创新者和风险投资人的一次世纪共谋,下文将以中国人口结构、消费习惯和技术应用的迭代升级作为切入点,一同探讨:新零售未来的路怎么走?

首先,我们来探讨一下

新零售改革,为什么会发生在中国?

有以下四个原因

 

 01 

 2.5亿的新中产人群 

2015年年初,中央政府提出了互联网+,12月份提出了供给侧结构性改革。

这时候中国消费品市场最大的发现是:

得屌丝者不再得天下”,中国出现了一批愿意为服务、品质买单的人。只要隔壁邻居说用得好,就会出现较理想的营销效果。

当这2.5亿人被市场识别并且聚焦之后,中国市场从制造到销售的逻辑就被改变了。

而这时,中产阶层对于自我的认知是:我是一个理性的消费者,我愿意认真地去研究一个商品,成为广告的推广者,掌握着传播的主导权。

消费者的需求在这一时期发生了变化,供给侧的改革也就是必然。

所以说这一部分人,是推动整个零售变革最重要的力量

 

 02 

 移动支付 

2017年中国移动支付交易额是5万亿美金,而美国只有1000亿美金,在中国互联网数据里面,这个差距是最大的。

再问一个问题就更清晰了:

现在在国内的你们,口袋里有现金吗?但是当你到美国、日本、欧盟,不带美元出去可以吗?

移动支付的快捷和普遍,使得线上和线下的融合出现了极大的可能,销售数据也得以流通储存

 

 03 

 中国解决了最后一公里 

根据相关数据显示,100个中国人里面有1个人在送外卖。

快递物流的出现,解决了中国最后一公里的问题。

假如今天没有数据上的变革,没有最后一公里的解决,新零售就没有办法实现。

 

 04 

 新科技的应用 

新零售就是一个百花齐放的模型,各跑各路,各自努力。

但有一点不变的是:

不管是人脸识别、大数据应用还是SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)服务,通过线上和线下的融通,都极大地提高了企业对消费者的识别能力。

一旦消费者被识别,作为供给商或者零售商,对消费者的触达能力就可以大幅度加大了。

人脸识别可识别出消费者的购买路径,并且直接跟个人的微信支付或者支付宝支付绑定。

所以即便柜台没有人,产品所属公司也知道今天有多少人来到柜台,哪些商品被拿得最多,哪些商品被买得最多,补货系统变得非常快捷。

这些新技术在中国地区的应用,使得新零售可能在中国地区得到爆发。

 

所有做零售的人都知道“人、货、场”,在新零售环境下,有一个函数会被放大,叫做时间。

以下,将绕“人、货、场、时”逐步分析新零售的“新”。

 

 人 

 新中产人群

新中产的“新”,跟年龄没有关系,而是跟消费习性相关。

那么这些新中产,究竟会为哪些产品买单?

 

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1、为技术买单

在过去,中国制造就是成本优势+规模优势。

或许你会问,难道过去三四十年,中国的这帮企业家不知道通过核心技术来推动消费者吗?

这种供给端所形成的盲区,其实是需求端所带来的:

因为没有人会为你的技术买单。大家都是比较感性的人,所以自己为什么要开发技术呢?只要跟着人家学就可以了。

但是当新中产崛起以后,这个情况被改变了,有人愿意为技术买单:

企业耗费的成本越来越高,规模边际效应越来越低。

当消费者愿意为功能买单的时候,企业家每年会投入营收的5%、8%、10%去做研发。

回过头来看,新零售并不是让我们再去为渠道焦虑,而是可以沉下心来,更努力地去做好一个好产品。

2、为设计买单

长得好看很重要,颜值就是生产力。

有一个叫戴森的英国产品,用工艺美学和科技技术,解决消费者的某一个痛点。

工艺美学竟然排在了科技能力之前,长得好看就很重要。

3、为服务买单

慕思致力于研究与睡眠息息相关的产品。当你想从慕思那里买一个床垫时,它卖给你什么?

它卖给你睡眠系统。从睡眠音乐开始,到睡眠香薰,包括对身体的测量,提供很多服务,最终会情不自禁得为这个服务买单。

 

 货 

具备的四大特性

在未来,货究竟需要具备什么样的特性?

第一,人格化

人格化是回到产品的终极,用名誉来保证这个产品的质量。

第二,小众化

聚焦于小众化的用户,在未来会是一个重要的模型。

第三,娱乐化

娱乐精神本身成为了一个品牌的附着能力,娱乐化又跟人格化有着密切的关系。

第四,本土化

从历史传承里寻找元素,让国民的这些根深蒂固的文化素养都可以得到唤醒,从文化自卑走向文化自信。

 

 场 

从购物到体验的进化

如果从渠道来讲的话,今天最优质的渠道具备这四大特点:

第一:扁平化

未来越来越多的产品会没有渠道商,直接从工厂到卖场,中间渠道全部都不见了。

因为越复杂和越金字塔型的渠道,效率越低,越没有价值,最终会遭淘汰。

第二:数据能力

大数据能力是渠道的新核能。

马云曾讲了一句话:未来所有的生意可能都是数据生意

我们卖任何东西给消费者,如果没有获得消费者的数据和连接,这只是一个生意。

只有利用数据和工具,建立了你和消费者的关系,才能产生价值。

第三:定制化

今天的工厂最大的变革其实发生在企业内部,特别是在生产线上。

大部分的资金都助力于两件事:第一个,减少用工;第二个,柔性化。

新零售变革最终是回到制造本身,如果制造业没有足够的响应能力,就不存在渠道变革。

第四:体验式

扁平、数据、定制、体验,导致了今天整个渠道的变革。

那么渠道变革的本质是什么呢?

是消费者关系的重建。

“无交互,非渠道,无数据,非渠道,无体验,非渠道”。只有重建与消费者的关系,产生交互和数据,带来体验,才叫新零售。

 

 

 时 

重新定义时间,重新定义零售

当线上与线下融通,空间与服务融通,圈层与社群融通;

当工具被数据迭代后,传统意义上的时间被彻底颠覆了。

当这件事情被定义完以后,就有可能改变消费者的购买习惯。

所以当重新面对消费人群、线下空间、渠道的时候,有机会重新想象时间这件事情。

当时间被重新想象以后,意味着空间的利用率被无限拉大了,出现了一种新的可能性。

所以要重新思考空间,重新思考用户,重新思考产品,以及重新思考什么是我们的核心能力。

 

这是一场零售业者、互联网人、产品创新者和风险投资人的一次世纪共谋,我们占了全球最激进的零售市场,在中国中产阶级大规模崛起的环境下,所有人都聚集在一起。

在新零售的这场革命中,无论是零售业者、互联网人、做产品的人还是那些风险投资人,只要在一个正确的道路上,进行不断的自我革命,每一个人都将会是这一场新零售革命的得益者。

 

整理来源:电商行业